【東急ハンズ】ツイッターとポイント連動キャンペーン
東急ハンズはツイッターを使い、商品購入時に付与されるポイント数のアップを、同社のECサイト「ハンズネット」の担当者に直接交渉できる「おねだりポイントアップキャンペーン」を実施した。店頭のポイントアップキャンペーンに、「ハンズネット」が連動した試みだ。
ツイッターのユーザーはまず「ハンズネット」のアカウントをフォロー。欲しい商品を選び、購入時のポイント数が上がるよう、ツイッターでハンズネットの担当者と交渉を重ねる。交渉が成立した商品は、他の消費者も同じポイント数で購入できるという仕組み（商品によっては同ポイントで提供可能な商品が数量限定）。
「今回は実験的な施策でしたがお客さまには好評でした。店舗での接客同様、ツイッター上でも様々な手段でお客さまとのコミュニケーションを図っていきたい」と説明するのは本社広報担当の國分一郎氏。交渉の手段には、ツイートと非公開メッセージを送るダイレクトメッセージが利用できる。「ダイレクトメッセージの件数は２件で他はツイートでの交渉でした。ツイッター上でのやりとりを楽しんでもらえているようです」（國分氏）。
